UX/Netabookを開発するにあたり

仮説

ペルソナ作成

  • 道具にこだわる、道具を常に探している
  • iphoneでchromeを使っている人(使う道具にこだわりがある)
  • 複数のデバイスを使用しgoogleドライブで同期している
  • クリエイティブな仕事している(常に考えているメモっている)
  • メモを書いたことすら忘れる
  • メモをよく書く人で、あらゆることに興味があり、いろいろなことを書く

カスタマージャーニーマップ作成

フェーズ探す、決める、行動する、評価する
タッチポイントインターネットによる問題解決型コンテンツの連鎖
思考本当か?、競合よりいいのか?、具体性はあるか?、お金を出す価値はあるか?、リスクは?
感情面白そう、記憶に残る、使ってみたい、イケてる、めちゃいい、納得できる、広めたい
インサイト不安を取り除く、うまい見せ方、誘導する、手続きをスムーズにする、動機付け

ユーザーインタビュー

  • 今のところ本人のみ(本人が使いたいものを作る)

プロダクト

コンセプトデザイン

  • 一生使えるメモアプリ
  • 戻れる場所を作ることで、メモを積み重ねていくことができる
  • メモはすべての出発点、メモから次のアクションにつなげることができる

グラフィックデザイン

  • グラフィックはなし、テキストの世界

ユーザビリティ設計

  • ページ遷移やダイアログなしに入力できる
  • 入力したら、その場で確認できる
  • メモを振り返りやすいようにする
  • 振り返り中に、気づきがあったら、すぐに編集できる

インターフェースデザイン

  • 入力欄は常に先頭に固定
  • 既存のカテゴリ入力はリンクで、再入力不要
  • 編集時も、入力欄に移動して、同じ入力方法で、ダイアログを開かない

インフォメーション設計

  • メモを2階層で管理(bookとカテゴリ)
  • タイトルなし(メモにタイトルは不要)
  • 全文テキスト検索
  • カテゴリ別をベースに全体を見るためには時系列タイムライン

プロトタイピング

  • 自らユーザになり、継続的に改善する
  • リテラシーや習熟度によってニーズが変わってくるので、継続的に改善する

インタラクションデザイン

  • 人間とコンピュータの関係→コンピュータを道具として使う
  • 操作への応答→アクションに対して、かならずアクション完了のメッセージがある
  • 現在の状態→何をしているのかわかる、どこにいるのかわかる
  • ワークフロー→手順があり、すべて同じ手順で、手順が容易に想定できる
  • ミスはかならず起こす→回復させることができる手段の担保

製品との関係性

タッチポイント分析

マーケティングではなく、抱えている課題が同じ人にプロダクトによる解決を訴求する
開発者に直結している、アイデアを実装していくサイクルの実現

行動とタスク分析

行動する理由がある(行動に至る背景と理由があって、その結果、行動する)
たくさんメモをとる人に対して、抱えている課題を解決する

  • とりあえず書いておきたい
  • とりあえずというのは、後先考えずに、すぐにやりたい
    分類を決めたり、本当に意味があるのか、何に使えるのかとか考えることなしに
    まさに、とりあえずメモに残しておく
    この手のメモは、後から見直すと、要らないものも結構多い
    自分で書いておきながら、なんで、このメモを書いたのか、わからない
    これが増えると、メモ帳が落書き帳になってしまい、メモ帳がすっきりしない、愛着がなくなる

    その判断は後回しにする
    「メモに残す作業」と「メモを整理する作業」と「メモを活用する作業」の3つに分けて、それぞれ作業しやすい機能を提供する

  • パソコンとスマホで一元管理したい
  • 自分のメモ帳の歴史は、
    紙のメモをパソコンに再入力しなおして管理する
    パソコンが複数台になり、Googleドライブでのパソコン間を共有する
    スマホでも共有したくなり、Googleドライブに接続するも、参照のみで更新が出来ない
    いくつかメモ帳アプリを探してみるも、ずばりコレが見つからない
    Appleメモ帳にシフトして、パソコンとスマホで一元管理化達成
    ただし、入力までの認証がかなり面倒、検索できないなど、まだ納得できない

    一生使いたいものに出会えない であれば、自分でメモ帳アプリを作るしかない

  • すぐ書きたい、入力したい
  • とりあえず、メモるために、やること、手順が多すぎる
    思いついたら、5秒以内でメモを入力したい
    Appleメモ帳を断念した理由は、これで、2段階認証しないとログインすらできない
    PCでログインして、スマホで認証して、たった1行のメモを残したいだけなのに手間が多すぎる
    ログイン出来れば、1つのファイルで管理しているわけではないので、
    自分が書きたい場所のメモを開くまでも、もうひと手間必要

    セキュリティーの関係上、今は認証がたいへん
    大手企業であればあるほど、セキュリティーは致命傷になり、仕方ない
    今回は、メモ帳という特定の用途に絞った認証のみにすることで手間を削減する

  • 後から書き直したい
  • 〇一度書いておいて、後からその内容を書き直したい
    〇読み返す度に何度でも書き直したい
    〇要らないメモは消したい
    読むたびに、メモの内容をシンプルにしていく、自分の言葉に置き換えるなど、
    どんどん洗練させていくと、自分で書いたメモなのかと思うぐらい、
    ずばり、いい当てているような、いいメモに出会える

    書き直すにこだわる
    ちょっと直したと思ったときに、その場ですぐに書き直せるようにする

  • メモを分類したい
  • 〇メモに分類をつけたい
    〇後からメモを分類したい
    〇一度分類したもの別の分類に変えたい

    メモにタイトルをつけていると、タイトルだけ終わるメモあるし
    適切なタイトルを考えているだけで時間が掛かる
    考えることと、とりあえずメモに残すタスクを分離させる
    分類はあとからつける、あとから変えること前提の機能にする

  • 後からメモを活用したい
  • 紙のメモは、あらゆる点において優れている
    唯一、紙のメモが弱い部分はこれ
    10年分のメモが紙であったとして、このメモを活用しようと思うと出来ない
    活用しやすくするためには、別のメモ帳に書き写したり、膨大な手間を要する
    メモをたくさん取れば、昨日書いたメモすら、内容を忘れていたりする

    〇メモを眺めたい、俯瞰したい
    〇全メモから検索したい
    書いたメモを無理なく活用できるような機能にこだわる

  • ネットを見ていて、コピペして残しておきたい
  • ネットを見ていて、メモっておきたいことに出会ったときに、コピー&ペーストのみでいける
    その作業はタブの切り替えぐらい簡単に出来るだけじゃなく、
    メモを整えようとすると、そこに時間が掛かり、この時点では加工せずに、そのままコピー&ペースト
    まずは、その記事を読み終えることに専念する

    読み終わったあとから、必要な部分のみに書き換えたり、自分の言葉で置き換えたりする。

  • 移動時間を有効に使いたい
  • 主に電車やバスに乗っている時間。この隙間時間に片づけてしまいたいことを片付ける
    この移動時間、気分が変わる瞬間で、たとえば10分であっても、新鮮な思考で作業が出来たりする

    パソコンはもちろんのこと、スマホでも使いやすくする

データ分析

ユーザープロフィール分析

ユーザを一括りにして平均値や中央値を分析しても意味がない
一人一人、用途、ニーズ、使用頻度が違うを前提にする
課題によるセグメントと、セグメントに対する施策やアクションを連動するさせる

ユーザーフィードバック分析

2つの矛盾する意見が来たらどうするか?
これは永遠に解決できない
2つの意見を無理やり解決しようとして、中途半端になり使いずらくなる
そして、使わない機能が増えていくだけ

利用データ分析

事実なので、一番正確
ただし、利用していない人のデータは取得できない

未来

クリエイティブとロジカルな組織

クリエィティブはロジカルであり、ロジカルの究極はAIになる
サイトのURLを渡すとダメ出しと修正案を出してくれるようなAI
既にGoogle AdSenseがやっているけどね
AdSenseで最大限効果を出すためのロジックになっており、すべてに共通した万能機能ではない
何が正解なのか、答えをAIが出すにはまだ難しいような気がする
また常に学習を繰り返す必要があり、ABテストとAIロジックと一体化したサイトが必要だと思う

UX構築プロセス

戦略、UX構築、マーケティング、プロダクト
UXはすべてを包括してしまうぐらい広範囲な概念になっている
分業することも難しいような気がする
また一度決めたら、それで終わりでもない

UXよりブランド

UXよりブランドが優ると思う
目指すはブランド化になると思う
世界で1番安く買える店はココというブランド化が出来れば
UXが多少悪くても関係なく、そこにビジネスが集まる

時間節約UX

すべてコンピュータの画面から情報を取得する時代
この時間節約というのがUX上キーになっていくはず
秘書が居て、秘書に頼めば、時間節約度は抜群
おそらく、これは、Amazon EchoやGoogle Home が実現しようとしている
自分の時間を使うことなく、欲しい情報を手に入れることができる

最大公約数UIとパーソナルUI

最大公約数UXとは何かを発見する時代から
パーソナルに適したUXを動的に提供する方向に変わってきている
ユーザ自ら必要なものだけをチョイスできるようになっていく
サイト単位で実装されるか
どこかを特定のサービスサイトを中継してやるか
一気にブラウザーレベルで実施されるか
同じサイトでもユーザ別にUX/UIがパーソナライズ化される
すでに広告の世界では、これは実装済みで、見て欲しい情報を変えている


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